圖說：邱鉅文(中)工作努力，站在第一線為民眾服務，受到雲嘉南區就服中心主任施貞仰(右)高度的肯定。

【記者劉彩雲/台南報導】 按下服務號碼叫號，親切微笑地向民眾問聲好，然後開始詢問眼前民眾的辦理業務、傾聽問題，仔細解釋申辦失業給付的流程與細節……這是行政院勞委會職訓局新營就業服務站就業服務員邱鉅文每天的工作情形。新營就服站指出，邱鉅文是名視障者，他得靠擴視機連接電腦螢幕放大字體，臉龐幾乎都要貼上螢幕才勉強看到視窗內容，兩眼雖然瞪著大大的，但打字的速度不輸人，服務水準更是沒話說。

三歲時，邱鉅文的視神經開始萎縮，醫生也找不出原因束手無策，他就隨著年齡增長一天天地模糊，右眼完全看不見，左眼視力則是0.01以下，倘若沒有輔具，他眼睛所及就盡是依稀的形體影像。在家人不放棄下，邱鉅文考取南榮技術學院，而後插大就讀長榮大學社工系，並於96年順利畢業拿到學位。

邱鉅文說，大學畢業後，應徵雲嘉南區就服中心的就業服務員，經過兩次面試獲得這份工作，鉅文個性樂觀且富責任感與企圖心，他主動負責承辦一般人視為燙手山芋的失業給付業務，該業務不但法規繁雜，面對的民眾也全都是遭資遣、工作契約期滿等的失業者，稍不留意，很容易在無意言語中觸及民眾敏感神經引起衝突。

經新營就服站長許洺滉給年輕人機會的心態讓他嘗試，經過一段適應期，鉅文對法令愈來愈熟、工作愈做愈好，並且還常以自己的經歷鼓勵民眾撐過不如意，帶給許多失業者向前走的信心。許洺滉說，至今鉅文負責此業務已2年，不但是站上承辦失業給付的達人，也是民眾振奮心情的楷模，更是站內後進新人學習的目標。

雲嘉南區就業服務中心施貞仰主任表示，進用鉅文後，新營就服站透過「職務再設計」為他添購要價近十萬元的擴視機，經由輔具與同事的協助，鉅文克服障礙，表現就和其他人員沒兩樣。施貞仰也發現，即使鉅文是視障者，但他的穿著永遠是整整齊齊，得體大方，為自己也為就服站塑造專業形象，讓她印象相當深刻。

施貞仰主任說，鉅文「弱視」但非「弱勢」，他看不清楚，就花上比別人多上數倍的時間反覆練習；閱讀的速度比別人慢，專注的程度就得比人高；鍵盤字體太小打字難，只好靠著默背死背的方式強迫自己記住每個鍵盤的位置，而四年多來，他也從站上「客訴王」變成振奮民眾心情的萬靈丹，同時也是新營就服站處理失業給付的第一把交椅。

鉅文說，「除了念大學之外，就屬在就服站工作讓我最有成就感！」回想過去四年多在工作上的磨練與成長，他說，自己不論成長還是求學過程，甚至是在工作崗位上，都受到許許多多人的幫助，現在他能藉著工作幫助其他失業者，甚至得到民眾的回饋，對他而言，這份成就感就是他世界的光明─毋須視力也清楚。