新使用者? 註冊 | 會員登入 ★ 徵公民 / 特約記者 | 台灣地方新聞網 | 網頁設計 | TNN數位台南首頁 | 店家 | 店家立即加入
花蓮照芳農場茂源茶葉包裝工廠
 
 
首頁政治社會美食旅遊生活校園活動健康學習工商村里影音專題
新聞總覽 圖片集 最多人瀏覽 民調中心 公共消息 公私立招考 學習新知 達人系列 寺廟宗教 TNN店家好康
繁体 | 简体 今天是西元 2018 年 04 月 27 日 星期五    白天 ~°C 降雨機率:%  
 
首頁 > 健康 > 新聞內文
列印  轉寄好友  分享:  字級設定:
台灣護理學會行政委員會主委陳玉枝在郭綜合談危機處理 指護理是醫院最前線
 
TNN台灣地方新聞/黃緒勳/更新日期: 2010-09-20 16:20:03
 
【記者黃緒勳/台南報導】台灣護理學會常務理事兼護理行政委員會主委、台北榮總護理部主任陳玉枝在台南市郭綜合醫院強調,醫院的第一線護理人員管事又管家,面臨危機出現是最先面對的先鋒,可說是院內最主要的觸角。

台灣護理學會護理行政委員會與台南市郭綜合醫院合辦的護理行政主管培訓,在郭綜合醫院國欣廳舉行,陳玉枝對郭綜合高層關懷與愛護護理人員相當激賞,該院總裁郭國銓則盛讚陳主任的學問淵博、為人處世、英文素養及領導能力,曾多次與陳主任等國內醫療界一起參加澳洲等國際醫學會議,對她在國際場合的優異表現印象深刻。

擁有美國南卡羅蘭納大學醫療管理博士的陳主任從病人安全談「危機處理」指出,榮總有不少重症病人必須使用呼吸器,曾因調度不來,護理人員擠急救袋應急時,發現家屬以手機在旁不停拍照,深怕提供給媒體報導。很有警覺性的護理人員忙著向家屬解說,呼吸器正在緊急送來,她先以急救袋救病人,同時婉轉探聽家屬拍攝的動機、設法請將所拍照片刪除,但判斷還有潛在危機後立即向她通報。

經她向呼吸器調度單位了解全院有二百多台呼吸器,除一百多台在加護病房,其餘可調度的也有百餘台,但人員不夠而造成調度不及,卻讓需照顧多名病友的護理人員,為擠急救袋而忽略到其他病人;她隨即向院長反映,院長馬上召集各相關單位開會,決定如呼吸器不夠,為病人安全起見要馬上填購,如調度疏忽馬上改善,使得榮總爾後未發生呼吸器不足的現象,使危機反成一種轉機。

陳玉枝博士並以任榮總宜蘭醫院副院長時,遇到護士為即將出院的幼童熱敷不慎燙傷起水泡,因家長39歲才有這位寶貝,全家視為心肝,親朋好友引頸期盼該童健康回家卻發生意外;她獲報即請護理部主任通知家屬詳實告知情況,並由醫師解說兩週可痊癒,住院期間費用全免。

護理部主任下班時即帶著護士前往頭城幼童家致意,並送紅包壓驚,向當家作主的老奶奶說明院方悉心照顧經過,展現院方的最大誠意,對方了解後、即接到親友要來探望愛孫的電話時,老奶奶婉轉說改天再說,並退回院方的紅包,送客時護理人員發現老奶奶走路跛腳,是因車禍後遺症,誠墾的請她到院治療,並代她掛號並細心療護,從此老奶奶全家大小成為院方的忠實顧客。

陳博士以她的經驗表示,醫院遇到危機時,就需先向院內同仁宣示將引發危機的問題列為第一優先處理要務;對受害者表示同情與關切,要在法理範圍內協助他們減輕痛苦或解決問題;並向民眾保證,以後生命財產會繼續盡最大力量加以保護;同時進行肇因分析,馬上查明原因,公布調查結果、馬上採取對策,不讓類似事件再度發生,讓民眾對安全恢復信心。

陳玉枝認為對危機處理,必須要有靈活的通報系統,成立危機處理小組分工合作研商對策,妥善面對媒體,講求談判技巧,善後與檢討也很重要,秉持這些原則可望扭轉乾坤,化危為安,把受損程度降至最低;反之如危來順受,往往會痛失良機。

在培訓課程中,還有考試委員、中山醫學大學護理學院教授李選主講「衝突與情緒管理」,桃園壢新醫院醫療品質管理處處長趙正芬主講「從醫療資源談團隊合作」及「以病人為中心之追蹤法-談醫院評鑑」,吸引來自南部各縣市的醫護人員數百人的熱情參與,個個覺得獲益良多。
 
回上一頁
生氣 開心 傷心 無聊 有趣 實用 誇張 感動  
 
  健康最多瀏覽
 
臺南醫院下背痛治療的新選擇 「影像導... TNN
衛生福利部臺南醫院:下背痛治療的新選... TNN
女人下半身幸福的缺陷 我的膀胱太敏感... TNN
安南醫院骨科引進"超薄型&... TNN
成大醫院:職業傷病防治中心告訴你 【... TNN
更多
 
廣 告
健康最推薦
胸悶尋醫遭忽視 原來是冠狀動... TNN
台南新樓醫院談【什麼是顳顎關... TNN
臺南醫院:輕鬆人生不要疏鬆... TNN
郭綜合醫院志工隊捐贈物資 關... TNN
防治鳥蝨橫行蔓延 女子比基尼... TNN
 
奇美醫鋎誁改善過敏性鼻炎之「鼻雷射」和「無線射頻冷觸氣化」手術
更多照片
贊助廠商廣告
 
嘉義Nissan汽車
NISSAN全方位的安全防護理念, 在安全的議題上是十分有前瞻性的。因為它提出了...
 
徐秀雲記帳士地政士事務所
徐秀雲記帳士事務所,提供一般代書記帳業務、土地房屋、不動產法令諮詢、仲介買賣等服...
 
眼鏡保固10年?!
太平洋眼鏡店長從愛物惜物的觀念出發,秉持交朋友般誠摯的態度來服務,太平洋眼鏡的專...
 
家醫館
家醫館秉持著「以誠懇、熱忱的態度,專業、效率化的施工以及合理的收費」,面對每一件...
 
專業室內設計,店面設計
宇峰設計針對建築外觀,婚宴廣場,商業空間服務項目:室內設計.外觀拉皮.舊屋翻修....
 
 
 
 
 
回首頁網路開店網頁設計廣告托播服務條款聯絡我們
版權所有 仿作必究 2010 Taiwan International Net Co,Ltd All Rights Reserved. by TNN    其它地區新聞:
★ 本站依網站分級制標示為「普遍級」。 目前有 549 位訪客正在線上