署南醫院長簡聰健籲民眾支持醫療從業人員
【記者黃緒勳／台南報導】環台醫療策略聯盟十五家盟院「你累了嗎?醫療從業人員工作疲勞狀況」調查。

衛生署台南醫院院長簡聰健指出，本項調查證實醫療從業人員身心常處於巨大壓力之下，過勞的程度遠較一般勞工有過之而無不及，但疲累是值得的，因民眾將寶貴的生命放心交託給醫護人員照顧，醫療從業人員當然有責任全力以赴。

簡聰健表示，不過大家也應瞭解體諒，唯有健康的醫療從業人員，才能提供安全的就醫品質，因此除了醫院要落實員工健康管理計畫外，政府及社會大眾若能適時給予醫療從業人員支持及鼓勵，相信醫療從業人員將感同身受，克服疲累，提供最好的服務品質。

根據行政院勞工委員會的調查，近年來台灣工作者覺得工作壓力很大的情況非常普遍，因此伴隨工作壓力而來的身心疲勞，愈來愈受到重視，而在台灣，自1990年代以來疑似過勞死的案例愈來愈多，個案主要皆發生在高階官員、企業主管、醫師、業務員等各個社會階層。

醫療照護服務是勞力密集的服務行業，醫療從業人員不僅工作時數長，常要面臨搶救生命的巨大工作壓力。有鑑於此，台灣環台醫療策略聯盟協會邀集全台15家醫療院所，採用台大衛生政策與管理研究所鄭雅文副教授所編訂之【台灣工作者疲勞量表】，以問卷調查醫療從業人員(主治醫師、醫技人員、護理人員、行政人員)的疲勞程度，提供實證資料給醫療機構、政府及社會大眾參考。


接受問卷的包括：基隆長庚醫院、臺北臺安醫院、桃園壢新醫院、新竹馬偕醫院、苗栗大千綜合醫院、台中光田綜合醫院、埔里基督教醫院、雲林慈愛綜合醫院、嘉義基督教醫院、行政院衛生署台南醫院、高雄阮綜合醫院、國軍左營總醫院、屏東東港安泰醫院、花蓮門諾醫院、台東馬偕醫院等。

本次問卷調查，共由15家醫院的主治醫師、醫技人員、護理人員、行政人員進行填寫，有效問卷為1621份，男性468份，女性1153份，主治醫師263份，醫技人員397份，護理人員509份，行政人員491份，工作時數每週平均為49.55小時，男性為53.07小時，女性為48.11小時，以主治醫師的59.07工作小時為最高，護理人員其次49.80小時，再其次為醫技人員47.45小時，行政人員最低46.14小時。

另外依受測者自覺之工作自主性與工作心理負荷 ，工作特質可分類為「主動型」、「被動型」、「低壓力型」，及「高壓力型」四種；其中以主動型最多，佔5成2，高壓力型其次，約2成4，低壓力型有1成6，被動型很少，不到3%。

根據台灣大學鄭雅文副教授的研究，疲勞是身體與心理的疲憊與耗弱狀態，測量上可分為【一般疲勞】、【工作相關疲勞】、與【服務對象相關疲勞】三個面向。

總結來說，女性醫療從業人員不論在一般疲勞、工作疲勞及服務疲勞指數上皆高於男性，與勞委會所做的全國常模調查結果一致；另外護理人員在一般疲勞、工作疲勞及服務疲勞指數上皆在主治醫師、醫技人員、行政人員之上，這與護理人員的長時間工時、而且需要常常與病人互動的原因有關。

若以地區別來看，中區的醫療從業人員在一般疲勞、工作疲勞及服務疲勞指數上皆高於其他各分局，東區則是六個分區中最低的，此結果可能與東部區域的人口數較少，醫療從業人員所面對的病患數較少，居家及生活環境較佳有關。

此外，一般疲勞、工作疲勞、服務疲勞及每週總工時，都呈現正相關(如一般疲勞程度愈高，工作疲勞程度也愈高)。年齡與一般疲勞間、服務疲勞間呈現負相關，愈年輕的醫療從業人員其一般疲勞、服務疲勞指數愈高，可能是因年輕的員工因經驗尚淺，面對病患的應對經驗不足，挫折感較高，相對較容易感到精疲力竭，所以醫療機構透過教育訓練使新進的員工儘快熟悉工作環境，同時給予精神上的支持鼓勵，應是刻不容緩的課題。

從工作特質來看，超過半數的醫療從業人員屬於主動型的工作者，亦即工作的自主性雖高，因醫護工作牽涉人的生命，出錯的可能性要降到最低，因此相對心理壓力也高，但這類型工作者的三種疲勞程度均為中等。

另外有四分之一左右為高壓力型的工作者，醫師、護理人員、醫技人員、或是行政人員均有，這類型的醫療從業人員工作的自主性低，但心理壓力大，因而在三種疲勞的程度均呈現最高。醫院為確保醫療服務品質，一定會要求徹底執行標準作業程式，但如何適時提供醫療從業人員紓壓方法與福利措施，是醫院經營者應該積極思考面對的管理挑戰。