【記者黃緒勳台南報導】腫瘤病友的守護天使-成醫腫瘤個案管理師
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國人惡性腫瘤發生人數逐年上升，為台灣地區死亡原因第一位，惡性腫瘤疾病普遍治療複雜度高，須採多專科整合式治療，並須長期追蹤，腫瘤病友除診斷初期即承受生命受威脅的壓力外，治療過程經歷在各專科來回就診，陌生的醫療環境、不熟悉的診治流程及治療過程的不適等問題，對病友與家屬來說是一場身心俱疲的抗戰過程，長期造成病人及家庭的衝擊與危機。

成大醫院本著「全人照護」及「感動服務」理念，成立腫瘤多專科照護團隊，並採用個案管理模式來提供腫瘤病友最佳的醫療照護。個案管理模式是一種結合多專科共同管理疾病，以提供持續性醫療照護計畫的模式，強調機動性與系統性的協同合作，並將協調後的健康服務提供給予特定的罹病病人及家屬，是以病人為中心的醫療照護模式。其中個案管理師擔任系統連結的角色，透過評估、計畫、服務、協調、監測及評值的過程，協調多專科醫療團隊共同合作，溝通並評估可利用的資源，最終目的為有效整合醫療資源於病人照護過程，以提供持續性、高品質且合乎經濟效益的醫療照護服務。

本院所設置的腫瘤個案管理師，依疾病特性及分期來提供個案管理服務，腫瘤個案管理師會在初期接觸病友時建立信任關係，從病友疑似罹病到確定診斷、進行治療、後續追蹤的過程，持續評估病友的醫療照護需要，再協助整合各專科治療照護意見，為病友穿針引線擬定量身訂做的醫療照護計畫，同時在病友的治療旅程中持續伴隨，用溫暖的羽翼緊緊包覆著病家的身、心、靈來安撫他們的病痛，陪伴渡過疾病治療的低潮，共同尋找腫瘤病友生命中的感動及勇氣，這就是成大醫院腫瘤病友的守護天使--腫瘤個案管理師的職責。

腫瘤個案管理師是醫療照護端與病友的溝通橋樑，為多專科醫療團隊運作中不可或缺的角色，腫瘤個案管理師也是進階護理師，由護理部與多專科共同精心挑選，需具備有腫瘤專業能力、服務熱誠，並完成個案管理訓練後才能擔任；成大醫院腫瘤個案管理師目前為國內腫瘤個案管理發展的先驅及重要師資，除了擔任訓練課程講師外，也協助護理部及癌症中心輔導其他醫院個案管理師的訓練及參訪，目前經常參與執行國民健康局或院內癌症照護相關研究計劃案，致力提升國內癌症照護品質。

成大醫院成立個案管理師制度已10年有成，以「護理角色的拓展─腫瘤個案管理師」為主題，獲得「國家生技醫療品質獎」，現己成為全國個案管理制度標竿學習醫院，每年有4,000位以上腫瘤病友接受腫瘤個案管理師的服務，平均每月提供2,500人次以上的電話諮詢、住院探視及門診訪視服務，目前腫瘤個案管理師的服務成效，已達到腫瘤病友留院治療(96%)、接受治療建議(94%)、順利完成治療(97%)及持續回診追蹤(99%)不錯成效，且有86%的腫瘤病友對於腫瘤個案管理師的服務感到滿意。因此自101年開始全面提供全癌個案追蹤服務，可見本院為提升腫瘤病友照護品質的努力不遺餘力。

成大醫院推出陣容堅強、精銳先進的腫瘤醫療團隊，結合診療與研究的資源，朝國家級癌症中心目標邁進，腫瘤個案管理師在成大醫院內以腫瘤病友守護天使的精神與服務，帶給腫瘤病友高品質的癌症專業照護，而且能持續的關心腫瘤病友的疾病變化與生活品質，以達到癌症多專科整合治療照護，同時推動癌症醫療照護相關教學與研究，積極成為南部最受腫瘤病友信賴的醫療照護機構，開啟守護癌症病人的新里程碑。